GB/T 27922-2011商品售后服务认证是开拓市场、提高市场竞争力，增强服务，健全服务，提升服务，完善服务体系。完善售后服务标准，加强售后服务队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提

GB/T 27922-2011商品售后服务认证是开拓市场、提高市场竞争力，增强服务，健全服务，提升服务，完善服务体系。完善售后服务标准，加强售后服务队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。

作者：成都中联伟业认证有限公司浏览：发表时间：2022-09-09 17:23:58

GB/T 27922-2011商品售后服务认证作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。认证分"产品、服务、管理体系”三大类。其中产品认证可以简单理解为“对组织产品合规性进行第三方检测的公正性评价活动”；管理体系认证则是“对组织管理方式和程序进行合格评定的公正性评价活动”；那么服务认证，就是对组织的服务能力进行合格评定的公正性评价活动。商品售后服务认证有时又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务认证”，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。

《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922-2011)是2011年12月30日发布，2012年2月1日实施的***标准。该标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面，通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价，并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低，以星级评价的方式进行展现。

满分为100分。综合评分被评审方总分达到70分，通过评审；被评审方总分低于70分，不通过评审。

a.达到70分(含70分)以上，推荐通过达标级服务认证；

b.达到80分(含80分)以上，推荐通过三星级服务认证；

c.达到90分(含90分)以上，推荐通过四星级服务认证；

d.达到95分(含95分)以上，推荐通过五星级服务认证。

建立售后服务评价体系给企业带来的益处

1、建立更为系统、完善、有效的商品售后服务评价体系，提升企业的售后服务水平和意识。

2、增强组织在国内和国际市场的竞争力，对实现组织品牌战略提供重要保障。

3、促进销售业绩，增强顾客购买产品信心，贏得更多的市场机会。

4、展示组织售后服务能力水平，提升组织形象。

商品售后服务认证的好处

1、权威认证，成为一种能力的标志，即全国全行业范围的服务***性。

2、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到***标准，能强化服务管理水平及服务能力，塑造企业自身的服务品牌。

3、通过认证企业可按照认证的星级进行宣传推广，在广告、产品及包装上合法使用“售后服务认证”的星级标识。

4、有利于企业效益的不断提升，通过售后服务认证可以帮助企业不断完善服务体系，提高企业的商品售后服务水平，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益。

5、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求，根据星级的不同***可享受加5分的优势。

6、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续提升收益。

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