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ISO20000认证的重要性

作者:成都中联伟业认证有限公司 浏览: 发表时间:2020-03-03 17:49:01

今天的信息化系统由技术驱动业务驱动转变,IT部门的角色也由单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换,客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变,这需要IT的支持来维持组织的运行,IT架构已经成为影响组织生存的关键因素。

随着组织对IT技术的依赖,IT也很大程度上影响组织的生存和发展,特别是对于高度依赖信息技术的组织,如银行、证劵、保险、电信等,规范的管理操作能降低风险和故障,控制IT服务的整体风险;此外,它对专业的IT服务外包公司来说,是一块敲门砖,ISO20000的国际认证能让企业把信息建设和维护的工作放心交给专业IT服务外包公司。 实施ISO20000,对企业内部来说,它是IT运营管理是企业业务运作的基础,是企业成本控制和效率提升的关键,好的IT服务支持能确保业务的高效运作,减少运营成本,提高业务盈利能力。它对专业IT服务外包公司来说,是实现核心价值的手段,在第三产业服务业迅速发展的情况下,它是建立客户价值***化的一种方式。

目前,全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT,越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求,以确保提高服务质量,降低服务成本,降低因IT服务中断所导致的业务风险。如何控制这个IT服务的整体风险(无论是内部还是外部),提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题,而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。国内通过ISO20000注册的企业并不多,但ISO20000标准的核心ITIL已经被越来越多的公司所认可和引入,逐渐的越来越多的企业也开始对ISO20000标准越来越重视,对于企业来讲,越早的引入ISO20000国际标准,企业将会越早的受益,将会提高企业在行业中的竞争力。


ISO 20000信息技术服务管理体系是为了信息技术行业出台、为信息技术行业而服务的国际标准。助力企业形成标准化经营、规范化管理模式。


ISO/IEC 20000-1:20182018915日发布更新


    
ISO/IEC 20000-1:2011上次审查和修订该标准至今已有7年。新版标准已于2018915日发布,转换期为标准发布后的3年。转换期截止后,依据ISO/IEC 20000-1:2011版标准的认证证书将作废或撤销,这也就意味着已获证企业需要在2021915日之前完成转版审核。

    
新版本ISO/IEC 20000-1:2018的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准(ISO 
9001:2015、ISO14001:2015、ISO45001:2018ISO/IEC 27001:2013)采用的通用核心文本及定义相一致。

ISO/IEC 20000-1:2018版本的关键变化


与管理系统的整合


   ISO/IEC 20000-1:2018
标准的内容采用高阶结构(HLS),并引入了一些新要求,与ISO/IEC 22301:2012ISO/IEC 27001:2013ISO 9001:2015ISO 
14001:2015等其他流行管理系统标准采用的结构相同。现在,IT服务管理模型中的“13个过程ISO/IEC 20000-1的第8章中进行了扩展(并进行了修改)。同时,标准中引入了新的共同公共核心要求,例如组织环境风险与机遇

术语和定义的变化

为了符合附件SL核心文本和通用定义,一些术语发生了变化:

1.     服务提供商组织取代

2.     内部组织内部供应商取代,而供应商外部供应商取代

3.     信息安全已与ISO/IEC 27000保持一致。随后,可用性一词已被服务可用性取代,以区别于现在在信息安全的修订定义中使用的术语可用性


尽量减少了所需的文档信息

1.     减少了所需文件化程序的数量。

2.     已记录的可用性和容量能力计划不再是强制性的,而是替换为规划服务可用性和容量能力的要求。

3.     配置管理数据库(CMDB)被配置信息的要求所取代。

4.     发布政策策略被定义发布类型和频率的要求所取代。

5.     持续改进政策策略被替换为确定改进机会的评估标准的要求。


调整了条款的顺序
之前组合在一起的一些条款现在是分开的,例如事件和服务请求,服务可用性和服务连续性等。


更全面的IT服务视角


介绍了整个服务生命周期中服务组合管理的概念。服务组合是所有服务记录的总和。列出每项服务及其当前状态和历史记录。服务组合可能包括服务通道、服务目录和停用服务。其中,只有服务目录是提供给客户的。


增加新要求

1.     知识管理

2.     资产管理

3.     需求管理

 

面对新版本的转换企业需要采取相应行动,以下超实用工具包助力组织顺利转版:

转版标准培训:

为帮助企业管理人员了解新版标准与旧版的差异,方之见顾问根据所需要的知识,理论结合实际,为企业的转换升级工作给出了有价值的指导。

转版差距分析:

为帮助企业真正贯彻风险思维,建立具备应对风险和变更能力的体系,方之见顾问推出ISO/IEC 20000-1:2018差距评审定制化服务,基于新版标准要求对企业当前系统的策划及运营层面实施一个全方位的差距评审,指出与新版要求的差异程度,并给出应对建议。

转版定制服务:

 

针对企业的转版难点,基于转版差距分析的输出,并为企业量身制定转版方案,帮助企业落实升级转换,使企业受益于标准升级,并在升级中实现成长和发展。




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