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商品售后服务评价体系(GB/T27922-2011)

作者:成都中联伟业认证有限公司 浏览: 发表时间:2020-04-14 21:13:12

售后服务认证哪家好?***批准售后服务认证_认监委授权认证机构_中联伟业认证中心,专业售后服务认证,为数百家企业和上市公司提供专业服务认证。



售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。售后服务是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称,其目的在于提高客户满意度,建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,传播企业文化,例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

售后服务认证的作用:

1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

2、售后服务是保护消费者权益的***防线。

3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。

所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。

商品售后服务评价体系(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,商品售后服务认证目的是评出***。商品售后服务认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(以星级为标准等级)。分为达标级服务认证、三星服务认证、四星服务认证、五星服务认证。

商品售后服务评价体系(GB/T27922-2011)
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