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GB/T20647.9-2006《社区服务指南 第9部分:物业服务》标准

作者:成都中联伟业认证有限公司 浏览: 发表时间:2021-11-05 09:01:03

    GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》企业售后服务水平高低直接影响甚至决定着企业品牌的影响力。


从售后服务体系、商品服务、顾客服务等对企业的服务能力进行服务特性评测,分别从服务制度、服务体系、客户投诉、客户管理、服务改进等方面进行了综合评价,并采用星级评价方式现场得出推荐5星级商品售后服务认证的结论。


依据GB/T20647.9-2006《社区服务指南 第9部分:物业服务》标准,对物业管理服务和物业服务特性进行测评,以客户为中心,根据物业服务接触特性,从功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性验证客户感知,结合管理成熟度,量化物业服务水平,现场得出推荐通过物业服务认证的结论。


服务认证是对服务提供者的管理及服务水平达到相关标准程度的合格评定活动。开展服务认证可促进服务组织提供标准化的服务,能有效增强管理能力和市场竞争力,有效提升管理水平,从而提升产品和服务质量,为消费者提供透明、可信和可靠的消费环境,提高服务信息对称性、增强消费意愿。


组织通过质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、能源管理体系、诚信管理体系、反贿赂管理体系、资产管理体系、企业信用管理体系、食品安全管理体系、信息技术服务管理体系等多项服务认证证书。组织不断加强规范化、标准化、专业化、信息化、智能化管理,运用有效的管理手段成为企事业单位后勤服务领跑者。


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GB/T20647.9-2006《社区服务指南 第9部分:物业服务》标准
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