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ISO9000和ISO9001是怎么回事呢?

作者:成都中联伟业认证有限公司 浏览: 发表时间:2021-12-29 13:05:24

ISO为什么叫ISO呢?有同学说这是英文三个字母的缩写,这种说法并不准确。通过不同的语言去表达ISO国际标准化组织,会有不同的字母缩写词,比如英语是IOS - International Organization for Standardization;法语是OIN,虽然我在法资机构工作了十几年,也没能学会法语,实在有些惭愧。


ISO源自希腊语ISOS,意思是“相等”。因此ISO的创始人决定将这个缩写词固定为ISO,无论你在哪个***或地区,无论使用哪种语言,都使用统一的ISO!


于是,1946年,二战刚刚结束,当时我们***处在内战的时期,国际标准化组织的大IP就此诞生在了瑞士的日内瓦。


经历70多年的发展与变迁,今天的ISO组织早已今非昔比,颁布了超过23000个国际标准和相关的文件,涵盖工业,科技,食品安全,农业和健康等方方面面。有164个***成员代表加入ISO组织,这里,我想给你做个小小的注释,个人或公司是没有资格申请成为ISO正式成员,每个***只能有一个ISO成员代表机构,咱们***是由“***标准化委员会”统一代表参加ISO的工作的。


成员机构通过参加ISO技术和政策会议并对其进行投票来影响ISO标准的制定和战略。所以,我们说ISO是一个国际化组织是当之无愧的。

 

好,那回到我们今天讨论的主题,ISO9001作为ISO组织在全球推广最为成功的一个“质量管理体系国际标准”,***版发布于1987年。到目前为止,有170个***,超过100万家组织采纳了ISO9001标准。可以说,这是一个达成全球共识的质量管理体系标准。


ISO组织定期会对标准进行修定和更新,以保持标准能更好地适用于当下的商业环境。我们目前采用的,就是ISO9001:2015版标准。


ISO9000又是什么呢?我们要从两个层面来理解ISO9000。

***个层面,叫做ISO9000 Family。没错,就是ISO9000标准。这个家族里一共有四个儿子。


老大也叫ISO9000,也是我想说的第二个层面,它是一个具体的标准,名字叫:《质量管理体系——基础和术语》。ISO9000基础和术语就像一本字典,对标准中常见的一些名词和术语,做进一步的澄清和解释。比如说,什么是组织的环境?什么是人员?什么是能力?什么是相关方,等等。我们刚才介绍过,ISO9001是一个全球通用的标准,那首先就需要在概念上让大家形成共识,用同一种质量语言,站在同一个平台上,说大家都听得懂的话!除了名词解释之外,ISO9000还提供了质量管理体系的基本原则,我们常说的八大质量管理原则就是来自于ISO9000,当然***的版本精简成了七大原则。


老二是ISO9001,名字叫:《质量管理体系——要求》,它是ISO9000 Family下面一个非常重要的成员,是这个家里的顶梁柱。它对组织建立的质量管理体系提出了最基本的要求,工程客ISO9001标准与内审员的培训课程,主要也是围绕它展开的。此外,ISO9001也是这个家族中***可以用来认证和审核的标准;


老三是ISO/TS9002,名字叫:《质量管理体系——ISO9001:2015应用指南》,从名字我们就不难看出,这份标准是围绕ISO9001第4-10章节,从应用层面上给出了示例和指引,以帮助组织能更好地实施质量管理体系,并增强其与组织整个管理体系之间的联系。而标准名中加了一个斜杠TS,也说明了他在家族中的地位是略低于其它几个兄弟的,属于技术规范。


老四ISO9004,最有情怀,名字叫:《追求组织的持续成功——质量管理方法》。为什么说它最有情怀?因为它不满足于现状,不满足于60分合格,它在二哥ISO9001的基础上,为组织实现持续成功的能力提供了指导方针,和一套自我审核的工具。


好,说到这里,我基本上给你介绍了ISO9000家的四位核心成员,那是不是就结束了?当然不是,ISO9001做为ISO组织在全球推广最成功的标准,家庭情况当然没有这么简单,甚至还会有点错综复杂。


这么来说,ISO9001大约30-40页,为什么还大约呢?因为不同语言的版本,页数略有差异。这么薄的一本标准,却是全球统一的质量管理体系要求,除了文字表达极尽简约精准,它还是一个纲领性的要求,也就是说,ISO9001只讨论WHAT做什么的问题,不讨论HOW怎么做的问题。


HOW的问题由谁来解决呢?有没有更加具体的指导性文件的?

ISO9000既然是个大家庭,烟火肯定是生生不息的!


我们刚才说过,老二ISO9001是一个国际通用的认证标准,它提出的是一个基本的要求。那对于一些自我要求高,不满足于60分,希望不断超越自己的组织,有没有一套国际通用的指南性文件呢?


除了老三9002在应用层面,老四9004在的持续改进上的支持,老二的小家庭也开枝散叶,人丁兴旺,从体系、过程和相关活动上繁衍出了很多指南性标准。

比如,ISO 10001,《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》;

         ISO 10002,《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》

         ISO 10003,《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》

         ISO 10004,《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》

         ISO 10005,《质量管理体系 质量计划指南》

          等等...


这里我就不一个个念了,我在文稿中放了一个表格,这个表格也是ISO9001附录B中的表格,它比较清晰地表达了ISO 9001和这些亲族标准间的支持关系。

 

好,到这里,我已经把ISO9000 Family的家庭情况和你做了一个比较详细的交待。它的四位核心成员ISO9000,ISO9001,ISO9002,ISO9004,以及支持性指南标准。文中的子女关系,只是为了帮助你更好地理解和记忆,有不严谨的地方还请大家多多海涵。

 

其实,ISO组织里有很多像9000 Family这样的家族。比如ISO14000 Family,他们家有三个孩子,老大ISO14001,老二ISO14004,老三ISO14005。具体每个孩子长得什么样?如果你有兴趣,我们可以找时间再详细聊一聊。

 


回到我们文章开始时学员提出的问题,我们的标准和内审员课程学习的是哪个标准呢?这些Family标准,我都需要学习掌握么?

ISO9001内审员课程的学习当然主要是围绕《ISO9001质量管理体系要求》这个标准展开的,但我们的眼睛不能只盯着它,《ISO 9000基础和术语》需要时时放在案头,我刚才说过,它就像一本字典,当你对某个概念理解不够通透的时候,可以随时翻一翻。9002应用指南可以作为参考书,当你不清楚某个条款具体该从哪些方面下手时,可以来找它。结合9000和9002一起来学习,可以帮助你解决很大一部分 ——“标准每个字都认识,连起来读就不懂是什么意思”的困惑。


对于初学者,理解和掌握这上面这三个标准就足够了;当然,对于学有余力,希望在持续改进的道路上继续精进的小伙伴,可以选择和涉猎的内容就更为广泛了。从标准到实践,再从实践中验证标准。


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