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GB/T 20647.9-2006社区物业服务指南第9部分物业服务认证(五星级)

作者:成都中联伟业认证有限公司 浏览: 发表时间:2022-05-27 10:08:41

服务质量受到消费者的日益关注,城市化的日益发展,物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。组织能否为顾客提供良好的服务能力,证明自身具备一定的服务能力,一直困扰着物业从业机构,随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。
物业服务认证是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价,促进物业组织建立职业化、规范化、化管理,想公众证明自身能力,向同行证明自身的服务水平的方式之一。物业服务认证评分依据相关要求分为:达标级、三星级、四星级、五星级。

三星级,80分以上。其中各项分值 不得低于相应分项满足的80%,如果单个分项分数不达要求,不可以通过对应星级评定。

四星级,90分以上。其中各项分值 不得低于相应分项满足的90%,如果单个分项分数不达要求,不可以通过对应星级评定。

五星级,95分以上。其中各项分值 不得低于相应分项满足的95%,如果单个分项分数不达要求,不可以通过对应星级评定。



GB/T 20647《社区服务指南》分为几个部分:
——第1部分:总则
——第2部分:环境管理
——第3部分:文化、体育、娱乐服务
——第4部分:医疗服务
——第5部分:法律服务
——第6部分:青少年服务
——第7部分:社区扶助服务
——第8部分:家政服务
——第9部分:物业服务

  物业服务:由业主和物业服务组织按照物业服务合同约定,对房屋及配套设施、设备和相关场地进行管理、维修、养护,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

      服务供应商:物业服务组织聘用的提供服务产品的组织。

      随着人们的生活水平的不断提高,服务质量受到消费者的日益关注,GB/T20647.9-2006《社区服务指南  第9部分:物业服务》标准的制定,是通过对物业服务组织提供服务行为的规范,促进物业服务组织建立起职业化、规范化的管理方法,提高物业服务水平。

目前物业公司的现状,社会竞争日益激烈,资质证书是企业实力的象征;ISO9001、ISO14001、ISO45001三体系认证、企业诚信体系认证、企业信用体系认证、物业服务认证都是必备的。

GB/T 20647.9-2006社区物业服务指南第9部分物业服务认证(五星级)
服务质量受到消费者的日益关注,城市化的日益发展,物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。组织能否为顾客提供良好的服务能力,证明自身具备一定的服务能力,一直困扰着
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