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商品售后服务评价认证市场前景

作者:admin 浏览: 发表时间:2017-03-13 15:46:04

     GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别,颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出***。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度以星级评定(达标星级、三星级、四星级、五星级)。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平,发现并克服售后服务工作中的不足,促进企业售后服务工作的改进。



     市场服务认证还处在初始孕育阶段,与服务行业整体的体量以及占国民经济的比重相比,远没有得到行业认可和采信,也缺乏在消费者心目中有影响和代表性的服务认证制度。这就要求认证行业在认证过程中考虑管理和市场机制,深入研究服务认证给相关方的价值,创新增值服务,尤其是认证项目要争取消费者、行业协会、大中小企业的参与感和获得感。同时,用现代信息化的手段,提升宣传和推广力度,使服务认证逐步得到行业和消费者的认可。



    企业通过认证对客户、竞争对手、供应商、员工和投资方展示其可信任的服务质量管理,并增强客户满意度,同时提升企业的品牌价值。我们将继续秉承“公正、诚信、独立、权威”的方针,与时俱进,为社会各界竭诚提供诚信、优质、高效的服务。



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