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工程、物业、养老、售后服务评价认证

作者:admin 浏览: 发表时间:2017-10-01 14:19:04

商品售后服务认证,

1、随着“中国***”、“***”废止停用,“品牌认证”是目前***可以证明贵企业品牌实力的权威认证。您所获得的星级荣誉,可作任何形式的宣传广告。(根据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国认证认可条例》等法律性文件。

 2、把品牌认证工作交由第三方认证机构进行,是与国际接轨的一种做法,透明度更高,公正性更强,党和政府高度重视、大力提倡。

  3、具有很强的消费导向作用,依据***标准进行的评价认证,具有说服力和证实性,能够有效引导消费。
  4、增强竞争优势:品牌认证证书,是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的门槛和重要资质证明,同等条件时,增加更高的胜出机率。
  5、增加企业管理能力:认证过程,也是企业对自身品牌运营管理能力的一次全面自检过程,对照***标准的1000分,可以从细微处发现品牌风险,对于优化管理、强大品牌具有重要的现实意义。

  6、认证证书含金量很高:品牌认证是国内***合法、认可的,央视新闻频道多次播出,获得星级品牌认证证书的企业,均可以获邀参加每年在北京召开的中国企业五星品牌论坛大会,每次大会规格高、宣传力度大,中国网、央视网、新浪网首页进行全程直播或录播,中央电视台、人民日报等上百家媒体争相报道。另外,中国商业联合会、中国人民大学等联合编写的《品牌发展报告》等将重点收录上榜企业,载入史册,***荣耀。

     在过去,我们的企业要做好服务,并向社会告知企业的服务良好,希望获得更大的市场和美誉度时,主要会面临两大问题;

    ***,是服务的度量衡不统一,什么是好,什么是不好,各方都有不同的说法,欠缺规范性的,具有指导性的***标准。

    第二,顾客和消费者对企业自己的宣称和承诺难以认同,对企业服务品质的好坏,缺少一种能得到信赖的权威证明。举例来说,企业会在自己的产品包装上使用“中国***”、“名优产品”、“获得ISO9001质量管理体系认证”、‘’ISO14001环境管理体系认证‘’、‘’OHSAS18001职业健康安全管理体系认证‘’、‘’ISO22000食品安全管理体系认证‘’‘’HACCP危害分析与关键控制点认证‘’等标识和字样来显示自己企业通过各项管理体系及品牌认证认可资质的市场竞争优势,但对于服务品质的证明标识来说,一直是一片空白。

    2006年,随着***商务部颁布《商品售后服务评价体系》标准,终于结束了售后服务的度量衡不统一的情况。商务部为了规范国内企业售后服务混乱的情况,为我们的企业制订了这样一个站在***高度的准则。标准在制定的时候,进行了大量的研究,征求了很多行业专家、有关单位的意见,历经多次修改定稿。标准颁布后,***认监委很快批准成立了依据“商品售后服务评价体系”进行服务认证的第三方机构,结束了商品服务品质没有专业的权威机构来评价和证明的时代。

对于通过“商品售后服务评价体系”认证的企业,首要的益处是能按标准要求来建立服务体系,制订科学的服务制度,参照标准对过往的不足之处进行整改,让服务系统得到良好运转;

    第二是能以认证来约束企业的服务行为,换言之,在获得认证以前,企业可以做高水平的服务,也可以做一般水平的服务,但是通过认证,就约束企业必须达到一种高水平,这样的高水平就是以服务的星级来向顾客彰显的。对于获得“商品售后服务评价体系”认证的企业,每年都会有***注册的评审员到企业进行监督检查,起到一种外部强制性的作用,督促企业保持高水平服务,并要求其不断改善。

    第三,获得“商品售后服务评价体系”认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识,该标识是***商务部推荐的权威标识,也是给企业的服务水平做出的公正、准确、可靠的评价,给顾客最直观的理解和信赖的依据。通过认证,就意味着在全国和全行业中服务***。通过认证,就是品牌和信誉上的***优势。


服务认证的意义:

(一)提炼产品及服务特色,优化服务流程;

(二)梳理并深入剖析服务接触点,细化服务、完善服务规范;

(三)证明企业综合服务能力,增强客户依赖信心;

(四)不断审视、改善、提升自身服务的水平,满足客户的不断需求。

 

服务认证的作用:

证明认证企业的可见服务产品质量优势,通过公示倡导诚信优质服务,提高市场竞争力。

有利于企业服务营销推广,依靠认证机构的公信力,增加服务的市场诚信度,树立相关方对服务产品满足要求/承诺的信心,从而提升企业业绩不断上升。


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