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讲透ISO 9001质量管理体系

作者:成都中联伟业认证有限公司 浏览: 发表时间:2018-10-29 20:40:47

     为什么很多人认为ISO 9001没有用?甚至有人认为ISO就是一张市场竞争投标资质证书,获得ISO证书就是为了满足客户的要求,获得订单。为什么很多人的企业通过了ISO 9001认证,可是对ISO 9001还是不甚了解?


有两个主要原因:一是市场环境;二是认知。比如投标人或代理的投标产品生产及贸易企业应具有完善的质量保证体系,必须持有***认定的有资质机构颁发的ISO9001质量管理体系,ISO14001环境管理体系认证证书或等同的管理体系认证证书。(以“认证认可业务信息统一查询平台”网站(http://cx cnca cn/rjwcx/web/cert/index)或相关认证机构网站查询为准,且束被列入暂停、撤销状态为准。


企业所获证书的价值


关于市场环境的问题。很多企业在选择供应商的时候,其中有一个条件就是必须要获得ISO 9001证书,很多供应商为了满足这一条件就会花钱买证。这种情况就导致中国大部分的中小企业都是以获得证书为主要目标,很多企业虽然获得了ISO证书,但企业的管理层和员工对ISO还是不了解,日后客户来验厂也要请外面的专业人员帮忙做体系文件资料......,种种现象就导致了很多人认为ISO就是一张市场竞争投标的认可证书,获得ISO证书就是为了满足客户的要求,获得订单。


  

一、ISO9001质量管理体系认证目的(认证理由):
    组织通过iso9001认证的好处:企业通过认证将为其客户、竞争对手、供应商、员工和投资方展示其在同行内的领导地位。
其他好处:
1)企业通过第三方认证将向其利益相关方证明其商业动作的有效性。
2)监督审核将帮助企业探索持续改善其商业活动、不断创新和回顾过去的方法。
3)定期的监督审核将确保您不断地运用、监督和改善您的程序,并以此作为提高员工责任感、激励员工的依据。 通过认证可改善全体的业绩、消除不信任感和拓展业务。
总结:ISO9001质量管理体系的目的是什么?
1.证实公司产品或服务有能力满足顾客需要;
2.不断提高公司质量管理以增强顾客满意。
另一种理由是:
1、提高企业的管理水平;
2、通过获取证书扩大企业知名度,提高企业市场占有率;
3、通过建立文件化的管理体系,促进企业持续改进。

二、ISO14001环境管理体系认证目的
    随着经济全球化趋势日益明显,越来越多的企业将实施全球化经济战略。企业的环境表现已成为政府、企业及其他组织采购产品选择服务时优先考虑的因素之一,目前一些***的跨国企业已开始制订实施ISO14001的内部计划,并将ISO14001作为对其供应商环境管理的考核标准。ISO14001是中国企业突破贸易壁垒,增强市场竞争力的有效手段。实施ISO14001环境管理体系认证的目的如下:  
1、是节约能源,降低消耗,变废为宝,减少环保支出,降低成本的需要。 通过建立和实施环境管理体系认证,能减少污染物的产生、排放,促进废物回收利用,节约能源,节约原材料,避免了罚款和排污费,从而降低成本。  
2、是占领国内市场的需要 目前许多***明确规定生产产品的企业应通过ISO14001认证,未通过ISO14001已成为企业争取国内更大的市场份额以及进行国际贸易的技术障碍,因此只有实施ISO14001环境管理体系,以此提高企业综合管理水平和改善企业形象,降低环境风险,企业才能更好地占领国内外市场。  
3、企业走向良性和长期发展的需要 通过ISO14001标准认证,可以有效地促进企业环境与经济的协调持续发展,使企业走向良性和长期发展的道路。  
4、是履行社会责任的需要 当前环境污染给人类生存造成了极大威胁,引起世界各国的关注。保护人类赖以生存的环境是全世界全社会的责任,每个企业都有责任为使环境影响最小化而努力。  
5、可以减少由于污染事故或违反法律、法规所造成的环境风险。 
6、增加企业获得优惠信贷和保险政策的机会。

三、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证目的(认证理由):
(一) 取得OHSAS18001认证会给企业带来哪些好处:
1、减少企业经营的职业安全卫生风险;
2、预防人身伤亡事故和职业病的发生,降低直接或间接损失;  
3、更大程度地符合当地法律法规的要求;
4、改善企业与员工、公众、政府及非政府机构之间的关系;  
5、提高企业声誉及市场竞争力;  
6、达到国际标准,建立国际市场公信力;  
7、消除贸易壁垒,扩大市场份额;
8、提高企业的社会责任形象,使消费者对企业及其产品建立正面情感;
9、使合作伙伴对本企业建立长期信心。
(二)OHSAS18001对企业的重要意义
1、强化企业的职业健康安全管理,提高管理水平;
职业健康安全管理是企业全面管理的重要组成部分,OHSAS标准使安全生产管理由被动地接受强制性管理转变为自愿参与。  
2、推动我国职业健康安全法律、法规的贯彻落实;
OHSAS标准要求企业有相应的制度和程序来跟踪***法律、法规的变化,以保证其持续遵守各项法律,法规的要求,使企业由被动接受政府的监察转变为主动接受。  
3、促进国际贸易,清除非关税壁垒;
职业健康安全问题与环境问题一样,日益受到世界各国的普遍关注。许多***以此为借口,对他国的产品、活动或服务采取单方面的进口限制,因而采用OHSAS标准有助于企业完善国际间互认制度,清除贸易障碍,顺利开展贸易活动。
4、有助于企业树立良好的社会形象,增加市场竞争力;    
建立和实现职业健康安全管理体系,从侧面反映了企业的社会责任感,加此极大地提高了企业的信誉和市场竞争力,在市场投标中增加获得相关方认可的机会。
5、有利于提高员工的安全意识;
OHSAS18000职业健康安全体系要求针对企业各个相关职能和层次进行与之相适应的培训,提高全员安全生产意识,有效地控制事故隐患,避免员工和企业利益受到损害。


推行ISO9001老板有没有认真参与?


关于认知方面。认为ISO 9001没有效还跟认知有关系,认知分为两个种情况,***种情况是老板完全不了解ISO 9001到底是什么,只听说过其名,不知道具体有什么作用,所以在导入ISO体系的时候不够重视,咨询师在给企业做培训时,老板根本就不参加,更离谱的是第三方认证机构现场审核,有些老板都不来,这种情况下企业的管理人员怎么会去真正贯彻执行呢,不认真执行怎么会有效呢!


所以笔者辅导企业***件事就是和老板沟通,讲清楚ISO 9001的价值,必须得到老板的全力支持。第二件事就是搞一个隆重的启动仪式,仪式感越隆重越好,用仪式告诉全厂的人我们在认真做这件事,并且上至老板、中间的管理人员、下至员工代表都要发言讲话,表决心和宣誓!


有一次给一个做机械企业开启动会,老板会后跟我说,他以为就是跟平常厂里开会一样,没想到这么隆重,这么振奋人心!上千人一起大声宣誓,跟打仗似的,他说他不得不重视了,他要全程参与监督。

ISO 9001是***的么?


认知的第二种情况就是期望值太高,企业遇到了问题和瓶颈,以为ISO 9001是***的,能解决所有管理问题。


2009年的时候,我在顺德碰到一位做塑料瓶的老板,企业大概有200人,年销售额1个多亿,这位老板打电话过来说他想做ISO,说我们推行ISO不仅仅是为了获得一张证书,我们是为了提升凝聚力、提升执行力、提升业绩。


我告诉他ISO不能解决这些问题。要解决这些问题,要从其他的方面入手。然后大概说了一下费用预算。但这位老板说别的公司承诺ISO能解决这些问题,并且只要2、3万块,而且好几个公司都这么承诺的。说实话,我当时听了心理挺难过的,我难过不是因为客户的无知,而是我觉得这个ISO咨询行业怎么变成这样了,为什么要瞎承诺呢?这是不健康的,这种不良的风气对ISO咨询行业肯定是致命的,这是好多年前的事了。


后来那个顺德的老板就花了2万多块钱请了一个咨询公司给他们做ISO,包括之前提出的那些要求。***的结果大家可想而知,肯定没用啦。那个老板***还得出一个结论,说ISO没效,骗人的。


众泰T700和保时捷macan长的很像,甚至比macan还好看。但你真的相信用10几万块钱能买到的是保时捷macan吗?这个不用说,大家都应该明白。

ISO真的没效吗?


答案是有效!那ISO 9001的有效性表现在什么地方?


ISO 9001叫质量管理体系,那它的有效性当然是在质量管理方面,你用质量管理体系来要求提升经营整体业绩,那效果当然差了,ISO只是提升整体经营业绩的一个组成部分而已,只能为经营业绩出一份关于质量方面的力量。它的有效性体现在质量控制方面。


我们可以从两个具体的角度来分析一下:

1、从目标的角度看;

2、从企业整体经营体系的角度看


从ISO目标的角度看:目标不一样


ISO提出的目标也是关于质量的目标。而经营业绩目标包含:销售额、市场份额、公司规模、产品和服务质量、技术创新、产品创新、人力资源规划等等。


如果你的目的就是提升产品和服务质量,那ISO 9001的成熟框架是***不二的选择。


但如果要提升经营业绩,那仅仅是做ISO 9001是远远不够的,提升质量做质量管理体系,那要提升经营业绩那就要打造经营战略管理体系。


从企业整体经营体系的角度看


***,什么是经营战略管理体系?


经营战略管理体系就是企业战略系统顶层设计。打个比喻:企业就好像是航行在大海里的一艘船,战略顶层设计就包括:1、航行前确定航行的任务,2、航行方向和目的地,3、航行的总体时间,4、选择船的类型及大小,5、船上的随行人员安排及分工,包括舵手,水手,厨师等。这就是经营管理体系,也就是企业战略系统。


第二,ISO 9001质量管理体系和经营战略体系的关系是什么样的呢?


经营的工作是策划,管理的工作是执行。而ISO9001就是跟据战略要求,来进行系统科学的管理,安排好工作内容,为达成整个航行任务提供一种有力的支持。当然了,要提供有力支持的前提是你真正的认真推行了ISO 9001。那对于没有认真做ISO 9001的企业来讲,那可能就是普通的支持了,有的甚至是连支持都算不上,在帮倒忙,因为各个部门整天都在扯皮嘛,这种情况就导致战略无法实现。


所以,从整体来看,决定整个航行任务的成功与否,最关键的因素是任务和方向。没有任务,就无法起航,起航了没有正确的方向,再怎么努力也没有用,南辕北辙的故事大家都知道,去楚国应该往南走,可是那个人确往北走,马再精良、路费再多、车夫技术再好,只能越来越远。其次是工具的选择,再次是航行过程当中的具体工作安排。而科学的工作安排和严格的执行是战略实现的加速器。ISO 9001质量管理体系就是这种加速器!


第三,什么是战略?

 

经营战略体系就是战略系统的顶层设计,讲战略体系,那首先要搞清楚什么是战略?现在商业的环境发生了翻天覆地的变化,前30年的那种粗放式经营模式已经失效了,靠那种胆大就能做生意、就能赚钱的时代已经过去了,从现在开始,往后的30年,将会是知识型、智慧型的经营模式了,以后必须靠战略取胜。



雷军说:战术的努力弥补不了战略的失误。

战略的角度决定事业的宽度。


什么是战略?战略就是有预谋的行动程序,预谋就是提前就设计好了的意思。目的、目标、路径非常明确。所以战略有两个特性:


1、以终为始:你要去哪里?你想做什么?你的目的是什么?定目标。目标界定,路径清晰,我要完成什么任务,要预先设定好***任务再反过来准备资源和程序。以终为始是以***目标为导向的行动观,定好100万的销售目标,再想办法去找资源,找渠道。为了实现最终目标,有时候不得不牺牲一些眼前利益;


2、以果为因:你为什么要做这事?你想要什么样的结果,你想获得什么?逆向思考,预设未来(愿景),我将来要做到什么程度,具有什么样的影响力,那现在就要有预谋的进行布局。不是种什么因得什么果,而是想得什么果,去种什么因。如果想收获1万斤粮食,那你就要想办法种10亩地,这就是逆向思维。以果为因是以收获最终胜利之果为导向的逻辑观,来布局现在。


孙子兵法的思想就是先胜而后战,就是预谋和准备胜利的条件了再开战,这就是战略。


有个做汽车保养的平台,商业模式非常好。线上线下结合,快速做到全国市场覆盖。可是我去线下体验太差了,去了***次就不想去第二次。一个小保养要等3个小时。接车流程混乱。客服服务也混乱。那些客服人员好像没事干似的,一个问题不同的人接,全部要重新说一遍。所以,管理系统是非常重要的。


形,是军形,就是整体实力,比如规模,士兵素质,装备等,这些整体实力的表现,就是形。比如一个人长的很魁梧,很壮,很聪明,这就是形,形要靠积累、训练。


势,是兵势,就是势能,是一种能量。势能分为三种,一种是物理势能,一种是心理势能,一种是态势。物理势能一般是运动产生的,比如一块石头居高临下往下滚,重量加速度力量非常强大,从30楼丢个鸡蛋能砸死人,这就是物理势能。心理势能,就是一种自信,说一个人好有气势,胸有成竹就是一种心理势能的表现。态势,就是趋势,这是大环境,大背景决定的势能,有时候在一定条件下也可以人造态势。这种势能最强大,势不可挡。战略执行的时候要靠形,靠整体实力的积累、训练。在执行过程中遇到问题要靠势解决,比如员工的心理气势,业务流程优化的“物理之势”来解决。势,要靠造。


传统战略体系有三个层次,***个层次是发展战略,第二个层次是竞争战略,第三个层次是职能战略。由于篇幅有限,关于经营战略体系只能在这简单的介绍一下。


上面简单介绍了一下ISO 9001的作用,ISO 9001既不是等于一张证书,也不是***解药。***我们总结一下ISO 9001的作用:


严格执行ISO 9001是战略落地的有力保障!


老子说“重为轻根,静为躁君”,重为轻根,意思就是一个物质,重的部分是轻的部分的根本,这样才会稳固,就像不倒翁一样。静为躁君,就是心静是躁动的主宰,太浮躁了就不稳,只有把心静下来,才能把事情想明白。


同样的道理,商业的本质就是产品和服务。一切的发展战略、营销、商业模式都是建立在产品和服务的基础之上,没有这个本质的根,商业大厦就会崩溃,根基不稳!严格执行ISO 9001质量管理体系是非常重要的战略支持和战略保障。


严格执行ISO 9001是落实工匠精神的有力保障


有人说,中国是屌丝经济,可是吴晓波说现在中国是中产经济,中产人群达到1.5亿以上,真正的消费主力是中产阶级,中产阶级形成了强大的购买力。2017年,随着消费升级,工匠精神将再造国货。这些工匠精神怎么出现的?美国、日本各个***都一样,当中产阶级成为消费主力的时候,国民本土文化崛起,国民自信心崛起,就需要有本土文化的商品。当需求被激发出来的时候,供给就发生了。


这么多年,中国制造业者、企业家,长期以来认为模仿是***的成功,把国外的电影、国外的衣服、国外的家电拍回来,用***的成本、***的规模制造出来。所以,在很长的时间里,中国的消费者没有为本土创新买单的意愿,而这一切在今天发生了变化。所以,我们要把握好经济和文化的趋势,将工匠精神这种观点注入到战略计划当中去,ISO 9001质量管理体系就是落实工匠精神的有力保障。


战略落地和品质保障这两条就是ISO 9001真正的作用。当然,这个前提是你要认真的去执行,不要说我获得了证书,我就做好了ISO,ISO有没有做好,不在于能不能通过审核,而在于你们有没有认真执行。脚踏实地,一步一个脚印去执行。而不是投机取巧,弄虚作假搞记录骗认证机构。搞假记录骗认证机构通过认证,表面上是聪明,实际上是在害自己,希望各位管理者能明白。中联伟业认证有限公司:ISO9001认证,ISO9001质量管理体系认证,ISO认证,售后服务体系认证,AAA企业信用等级,有机认证,成都ISO认证,ISO9001认证公司,TS16949认证,ISO14001认证,OHASA18001认证,企业诚信管理体系等咨询认证服务机构。



ISO9001:2018新版标准;

1 范围

2 规范性引用文件

3 术语和定义

4 组织的背景

4.1 理解组织及其背景

4.2 理解相关方的需求和期望

4.3 质量管理体系范围的确定

4.4 质量管理体系

5 领导作用

5.1 领导作用和承诺

5.2 质量方针

5.3 组织的作用、职责和权限

6 策划

6.1 风险和机遇的应对措施

6.2 质量目标及其实施的策划

6.3 变更的策划

7 支持

7.1 资源

7.2 能力

7.3 意识

7.4 沟通

7.5 形成文件的信息

8 运行

8.1 运行的策划和控制

8.2 市场需求的确定和顾客沟通

8.3 运行策划过程

8.4 外部供应产品和服务的控制

8.5 产品和服务开发

8.6 产品生产和服务提供

8.7 产品和服务放行

8.8 不合格产品和服务

9 绩效评价

9.1 监视、测量、分析和评价

9.2 内部审核

9.3 管理评审

10 持续改进

10.1 不符合和纠正措施

10.2 改进

                                                 ISO管理体系认证,服务认证,产品认证、品牌认证


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