GB/T 20647.9-2006社区物业服务指南第9部分物业服务认证（五星级）-成都中联伟业认证有限公司

GB/T 20647.9-2006社区物业服务指南第9部分物业服务认证（五星级）

作者：成都中联伟业认证有限公司浏览：发表时间：2022-05-27 10:08:41

服务质量受到消费者的日益关注，城市化的日益发展，物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。组织能否为顾客提供良好的服务能力，证明自身具备一定的服务能力，一直困扰着物业从业机构，随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。
物业服务认证是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、化管理，想公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。物业服务认证评分依据相关要求分为：达标级、三星级、四星级、五星级。

三星级，80分以上。其中各项分值不得低于相应分项满足的80%，如果单个分项分数不达要求，不可以通过对应星级评定。

四星级，90分以上。其中各项分值不得低于相应分项满足的90%，如果单个分项分数不达要求，不可以通过对应星级评定。

五星级，95分以上。其中各项分值不得低于相应分项满足的95%，如果单个分项分数不达要求，不可以通过对应星级评定。

GB/T 20647《社区服务指南》分为几个部分：
——第1部分：总则
——第2部分：环境管理
——第3部分：文化、体育、娱乐服务
——第4部分：医疗服务
——第5部分：法律服务
——第6部分：青少年服务
——第7部分：社区扶助服务
——第8部分：家政服务
——第9部分：物业服务

物业服务：由业主和物业服务组织按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施、设备和相关场地进行管理、维修、养护，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

服务供应商：物业服务组织聘用的提供服务产品的组织。

随着人们的生活水平的不断提高，服务质量受到消费者的日益关注，GB/T20647.9-2006《社区服务指南第9部分：物业服务》标准的制定，是通过对物业服务组织提供服务行为的规范，促进物业服务组织建立起职业化、规范化的管理方法，提高物业服务水平。

目前物业公司的现状，社会竞争日益激烈，资质证书是企业实力的象征；ISO9001、ISO14001、ISO45001三体系认证、企业诚信体系认证、企业信用体系认证、物业服务认证都是必备的。

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